Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Condiciones del producto

El producto debe estar:

Sin uso.
Sin lavar.
Sin manchas.
Sin olores.
Sin daños.
Con etiquetas y marquillas originales.
En su empaque original o debidamente protegido.

Costos de devolución

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente o error atribuible a Mouska.

Devolución del dinero

Una vez Mouska reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones indicadas, realizará la devolución del dinero conforme a los términos establecidos por la ley. El tiempo de devolución podrá depender del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.

Excepciones al derecho de retracto

De acuerdo con la ley, pueden existir productos exceptuados del derecho de retracto, como bienes de uso personal o íntimo, productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente u otros productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.