PQR - Atención al cliente

En Mouska queremos brindarte una atención clara, oportuna y cercana. A través de nuestros canales de atención podrás presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, felicitaciones o cualquier inquietud relacionada con tu compra o experiencia en nuestra tienda online.

Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través del correo:

mouska@gmail.com

Ciudad: Medellín, Antioquia

Solicitudes que puedes realizar

A través de este canal podrás solicitar información sobre:

• Estado de tu pedido.
• Cambios de talla, color o referencia.
• Garantías.
• Derecho de retracto.
• Reversión del pago.
• Disponibilidad de productos.
• Errores en datos de envío.
• Inquietudes sobre productos, precios o promociones.
• Tratamiento de datos personales.
• Cualquier otra solicitud relacionada con tu compra.

Información necesaria para atender tu solicitud

Para poder ayudarte de forma más rápida, te recomendamos incluir en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido, si aplica.
• Documento de identidad, si aplica.
• Correo electrónico usado en la compra.
• Teléfono de contacto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o soportes, si aplica.

Tiempo de respuesta

Mouska revisará cada solicitud y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la normativa colombiana vigente y de acuerdo con el tipo de solicitud presentada.

Nuestro objetivo es gestionar cada caso de manera responsable, buscando siempre una solución clara y adecuada para el cliente.