Política de garantías

Todos los productos comercializados por Mouska cuentan con garantía legal conforme a la normativa colombiana vigente.

La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de calidad, fabricación o funcionamiento que no estén relacionados con uso inadecuado, desgaste natural, lavado incorrecto o manipulación indebida.

Término de garantía

El término de garantía será de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto, salvo que se indique un término diferente para un producto específico.

Condiciones para solicitar garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar la solicitud al correo:

mouska@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Descripción clara del defecto.
• Fotografías o videos donde se evidencie la novedad.
• Fecha de compra o soporte de compra.

Casos que no cubre la garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso.
• Lavado incorrecto o incumplimiento de instrucciones de cuidado.
• Manchas por productos químicos, desodorantes, perfumes, maquillaje, blanqueadores u otros agentes externos.
• Desgaste natural de la prenda.
• Roturas, motas, peeling o daños ocasionados por fricción, uso o manipulación inadecuada.
• Prendas intervenidas, modificadas o arregladas por terceros.

Proceso de revisión

Mouska revisará la solicitud y podrá requerir fotografías, videos o el envío físico del producto para validar el caso.

Si la garantía es aprobada, Mouska podrá realizar reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente.