Política de reversión del pago
Política de reversión del pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El cliente haya sido objeto de fraude.
- La transacción corresponda a una operación no solicitada.
- El producto comprado no haya sido recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto presente defectos.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que motiva la reversión.
Cómo solicitar la reversión
El cliente deberá enviar su solicitud al correo:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Soportes correspondientes.
Mouska revisará la solicitud y dará trámite conforme a la legislación colombiana vigente y en coordinación con la entidad financiera o pasarela de pagos correspondiente.