Política de cambios

En Mouska queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con su compra. Por eso, los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones para realizar un cambio

Para que un cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

No debe haber sido usada.
No debe estar lavada.
No debe presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de uso.
Debe conservar sus etiquetas y marquillas originales.
Debe estar en buen estado y en su empaque original o en condiciones adecuadas de empaque.
El cliente debe presentar soporte de compra o número de pedido.

Cambios por talla, color o referencia

Los cambios por gusto, talla, color o referencia estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado por el cliente al momento de la compra.

Productos en promoción

Las prendas compradas en promoción, descuento, liquidación o campañas especiales podrán no tener cambio por gusto, talla, color o referencia, salvo que presenten un defecto de calidad cubierto por garantía.

Productos sin cambio

Por razones de higiene o naturaleza del producto, Mouska podrá restringir cambios en prendas de uso íntimo o productos que así sean informados al momento de la compra.

Costos de envío por cambio

Los costos de transporte derivados de un cambio por gusto, talla, color o referencia serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Mouska o por una garantía aprobada.